У кого на производстве не случалось конфликтов!? Ну посмотрели друг на друга косо – и забыли. Иногда они возникают на профессиональной почве – тоже хорошо, творческий процесс идет полным ходом. Мало ли поводов для…
Вопрос в следующем: надо ли применять административные рычаги в погашении конфликта или руководителю достаточно как секунданту отслеживать погребение одного силой другого.
Ситуаций много. Приведу 3 примера.
1. Новоиспеченный лейтенант, это я про себя, отказал в просьбе старшему офицеру провести за него занятия по специальному предмету. Итог этого недопонимания: полная конфронтация с личным составом и офицерами-сослуживцами.
Ситуацию осознал и мгновенно «разрулил» замполит подразделения, который помог сторонам конфликта:
А. понять причины конфликта (иногда люди забывают о причинах) и роль каждого в нем;
Б. признаться в совершенной ошибке себе и противоборствующей стороне;
В. протянуть друг другу руку с извинениями.
Как я благодарен этим людям, которых считаю друзьями и учителями!
2. Два опытных человека, два профессионала своего дела, начальник и заместитель, не смогли разногласия по рабочим моментам превратить в источник творчества и образец поведения для коллектива. Конфликт рос не по дням, а по часам. Беседа у вышестоящего босса свелась к двум вещам:
А. вы же взрослые люди, найдите общий язык;
Б. если общего языка не найдете – я Вас обоих уволю!
Через некоторое время этот руководитель искал замену обоим начальникам, которые оставили предприятие по различным основаниям.
3. В желании показаться перед начальством в более выгодном свете в сравнении с другими работающими в одном коллективе, отдельные работники прибегают к разного рода пакостям: утаивают нужную информацию от сотрудников, предоставляют устаревшие сведения, «прыгают» через голову и пр. Можно назвать это соперничеством, конкуренцией или борьбой за право называться лучшим сотрудником, - итог будет один: коллектив в таком режиме долго работать не будет, сотрудники начнут разбегаться, а качество страдать.
В моем примере, руководитель отдела, при первых признаках недомолвок и косых взглядов среди сотрудников, провел профилактическую беседу по предмету оценки коллективного, а не индивидуального, труда, а так же конкретизировал и детализировал функциональные обязанности каждого работника.
Итог: склоки и размолвки на тему «кто, что и кому должен» прекратились, каждый отвечал за свой кусок работы. Позиция руководителя, не приемлющего эгоизм одних во вред общему делу, расставила все по своим местам.
Что хочется сказать в заключение: действие руководителя или его бездействие в конфликтной ситуации все равно приведет к последствиям. Какие последствия для вас желательны - такие меры и следует принять.
Если в первом примере сплоченный армейский коллектив являлся целью, то выяснение причин конфликта и профилактика подобных случаев - единственно правильное направление работы.
Во втором случае, руководитель самоустранился от принятия зависящих только от него решений и пожал соответствующие плоды. Так бывает, когда за работой не видят людей.
В третьем случае важна была позиция руководителя в отношении мелких пакостников, и не только на словах, но и на деле.
армия - хорошая школа, не правда ли? я хоть и прослужил не так долго, но вспоминаю многие уроки с благодарностью. хотя нет, не правильно выразился: то, что по началу воспринималось как проблема, "нескладуха и косяк" в оконцове оквзалось уроком.
ОтветитьУдалитьНаверное всю нашу жизнь можно назвать хорошей школой, а армию или еще какой эпизод - своего рода классами. Одни успешно освоивают уроки и завершают школу для каких-то свершений, другие менее усидчивы в учебе, а потому спотыкаются на одной и тойже нерешенной задачке (проблеме), обвиняя всех и вся.
ОтветитьУдалитьУ Вас очень красивая природа, надеюсь когда-нибудь побывать в этих местах.